Política de Troca, Devolução e Garantia

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:

• Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do www.cortesecores.com.br;
• Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal www.cortesecores.com.br;
• Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário do www.cortesecores.com.br;
• Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso; Usuário: Todo visitante autenticado no www.cortesecores.com.br;
• Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo www.cortesecores.com.br;

Entrega das mercadorias:

• A Cortes e Cores utiliza os Correios e Transportadoras como serviço para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda, entre as 8h e 18h.
• Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição da Cortes e Cores.
• Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com uma fita exclusiva da Cortes e Cores. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
• As prestadoras de serviços (correios e ou transportadoras) apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido;
• Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor via telefone ou por e-mail, que estão disponível no portal www.cortesecores.com.br sobre o ocorrido.

Troca de produtos com defeito

• A Cortes e Cores efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente pelo portal www.cortesecores.com.br na opção FALE CONOSCO e seguir as instruções que serão recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
• Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
• Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
• Produtos adquiridos no www.cortesecores.com.br; não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente conforme item 3.1 para obter o passo a passo a ser seguido.
• Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
  • Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
  • Troca por outro produto disponível no www.cortesecores.com.br; do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
  • Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Arrependimento da compra (devolução)

• Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
• O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
• Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com suas etiquetas;
• Constatado o cancelamento da compra, a Cortes e Cores adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:

• via e-mail, no endereço contato@cortesecores.com.br no endereço eletrônico, clicando também em Fale Conosco, preenchendo os campos solicitados e clicando em enviar. Horário de Atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 18h.
• pelos telefones (34) 99278-2468 e (34) 3224-9811 de segunda a sexta das 8h às 18hrs.
• via Site, acessando o Portal da Cortes e Cores no endereço eletrônico (www.cortesecores.com.br), clicando em Fale Conosco, preenchendo os campos solicitados no site e clicando em enviar.